火星人集成灶售后客服：7x24小时接听，为客户答疑解惑

2023-8-5 22:32| 发布者: 大海的鱼| 查看: 104| 评论: 0

摘要: 　　不久前，由中国家用电器服务维修协会举办的“2023年度中国品牌日活动暨走进《群英荟》活动——讲中国家电服务业品牌服务好故事”获得了圆满成功。火星人作为高端集成灶代表，率先行业构建了自己的服务体系，火星 ...

　　不久前，由中国家用电器服务维修协会举办的“2023年度中国品牌日活动暨走进《群英荟》活动——讲中国家电服务业品牌服务好故事”获得了圆满成功。火星人作为高端集成灶代表，率先行业构建了自己的服务体系，火星人集成灶售后客服倾听客户问题，答疑解惑；火星人服务小哥直接奔赴客户家中，为客户排忧解难。

　　火星人成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，深化服务质量
　　2018年，火星人率先行业构建了服务体系，成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，并以提升消费者满意度为己任。火星人以领先行业的服务标准，保障了用户的权益，以贯穿始终的极致服务，真正做到让用户买得放心，用得安心！
　　“火星人极速服务小哥”品牌的创建初衷是真正为客户提供专业、贴心的售后服务。公司对小哥们高标准、严要求的上岗培训，从“工作服”到“上门服务流程”，再到“专业维修及差异化服务”等。服务小哥在正式上岗前都必须经过一系列专业的培训。不仅要为用户提供专业的服务，在工作过程中也会参加多场线上直播技术培训，不断提高他们的服务标准和疑难问题处理能力。公司会对服务小哥进行定期全方位的培训，这样才能更好的提高服务小哥专业综合服务能力，给用户带来极致售后服务体验！

　　从数据来看，在2023年第一季度，火星人的服务量为21.5万次，主动上门给客户做保养调试达到了10.9万次，其中火星人2小时快速上门维修完成率达到了95.33%，一次上门解决率达到了97.67%，满意度更是达到了99.62%。足以看出这是用户对火星人服务小哥的技术水平和优质服务最大的肯定！
　　火星人集成灶售后客服7X24小时接听，为客户答疑解惑
　　售后客服是一家品牌口碑的“守门员”，客服能够快速响应，专业解答，既是对客户的负责，也是提高品牌自身口碑的保障。火星人集成灶售后客服做到了以下几点：
　　快速响应：一个好的售后服务应该在客户提出问题后能够快速响应，及时解决客户的问题。火星人集成灶的售后服务24小时在线，可以在短时间内回复客户并解决问题，让消费者没有后顾之忧！

　　贴心服务：售后服务的质量不仅在于技术能力，还包括服务的质量和态度。火星人集成灶的售后服务热情周到细致，能够让客户感到被关心和关注。
　　专业能力：企业售后服务需要能够快速、准确地解决客户的问题。火星人集成灶售后人员都是经过了专业训练之后才上岗的，能够在短时间内解决问题，而且足够专业！
　　事实上，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，火星人多年来不断完善服务标准体系，深化服务质量，火星人集成灶售后客服、火星人小哥均是其售后保障的中坚力量！历经数年的发展与沉淀，火星人已经形成了“六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”的服务体系，以打造主动、贴心、快速的服务目标，全方位满足客户的售后需求！