SCRM系统已经不是什么新鲜话题了，现在很多行业都在使用这个系统工具，那我们电商行业定制CRM系统时应该注意什么呢?  很多人一直认为电子商务SCRM系统是一套软件，以为是可以复制的。事实上，并非如此。SCRM系统本身就具有个性化定制，而电商行业就是一个需要高度定制化的SCRM系统。如果被复制，就失去了使用电子商务SCRM系统的初衷。 1.你真的了解什么是客户关系管理吗? 理解客户关系管理的理念。包括后来的商业分析、精准营销、决策支持等许多思想或概念也发生了变化，因为SCRM不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念与信息技术的完美融合。它是一套企业经营策略，往往涉及企业多个部门资源的合作，往往需要公司从上到下进行。  2.企业目前的首要战略是什么? 在这个阶段真的需要SCRM吗?就国内电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放式运营阶段，有的还处于强调粗放式扩张阶段，有的品牌线多，有的做大品类，有的强调招商引资，等等。在不同的阶段，客户关系管理的需求是不同的。 电商行业定制SCRM系统之前要做好准备工作，一定不要无视文章中跟大家说到的两个问题。当然，肯定还有其他需要注意的事项问题，但这两个是至关重要的。 |
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